Najczęściej zadawane pytania

Przez niniejszą stronę internetową lub SMS-em pod numer tel. 572 934 111. Na stronie zamówienie składasz w kilku krokach: najpierw wskazujesz cmentarz i grób (wybierasz miejscowość i cmentarz z listy, podajesz imię i nazwisko zmarłego oraz — jeśli je znasz — kwaterę i numer grobu). Następnie wybierasz jedną lub wiele usług. Na koniec sprawdzasz podsumowanie w koszyku i wygodnie płacisz elektronicznie — BLIK-iem albo szybkim przelewem. Jeśli wolisz rozmowę – napisz do nas (formularz lub SMS), a my do Ciebie oddzwonimy.

Do złożenia zamówienia i przesłania raportu ze zdjęciami wystarczy numer telefonu lub adres e-mail (według Twojej preferencji). Do realizacji usługi potrzebujemy imienia i nazwiska zmarłego oraz nazwy cmentarza, a jeśli to możliwe – także kwatery/sektora i numeru grobu.

To nie przeszkadza w zamówieniu. Wystarczy nazwa cmentarza i imię oraz nazwisko zmarłego — jeśli nie znasz kwatery czy numeru grobu, zostaw te pola puste albo opisz lokalizację, jak potrafisz (np. „blisko głównej alejki, po lewej stronie kaplicy”). Resztę ustalimy na miejscu.

Tak. Całe zamówienie — wybór usług, płatność i kontakt — odbywa się online, więc z powodzeniem korzystają z niego osoby mieszkające np. w Niemczech, Wielkiej Brytanii, Holandii czy Skandynawii. Raport ze zdjęciami po wizycie dostajesz tego samego dnia na e-mail lub SMS.

Tak. W koszyku możesz dodać kolejne groby na tym samym cmentarzu. Dla całego zamówienia ustawiasz jeden wspólny zakres usług, częstotliwość wizyt i okres opieki — to ułatwia logistykę i unika sytuacji, w której poszczególne groby miałyby różne, kolidujące ze sobą terminy.

100 zł. Koszyk na bieżąco pokazuje, ile brakuje do tej kwoty. Przycisk płatności aktywuje się dopiero po jej osiągnięciu.

Potwierdzenie otrzymasz od razu po opłaceniu – e-mailem lub SMS-em. Po każdej wizycie wysyłamy dokumentację ze zdjęciami „przed” i „po” na ten sam numer telefonu lub adres e-mail.

Usunięcie zabrudzeń, liści, mchów i porostów z nagrobka, umycie płyty i obramowania oraz uprzątnięcie otoczenia grobu (w tym pielenie). Używamy środków dobranych do materiału nagrobka — granitu, marmuru czy lastryko.

Tak. W przypadku mogił ziemnych porządkujemy powierzchnię, wyrównujemy ziemię i usuwamy chwasty oraz stare dekoracje.

Zlecenie jednorazowe to jedna wizyta w wybranym terminie (z marginesem ±3 dni robocze). Opieka cykliczna to regularne wizyty co miesiąc, dwa lub trzy przez wybrany okres, z jednym wspólnym terminem dla całego zamówienia. Możesz opłacić cały okres z góry, zyskując korzystny rabat, lub zdecydować się na płatność cykliczną.

Tak. Do zamówienia możesz dodać dodatkową wizytę na Wszystkich Świętych, Zaduszki, Boże Narodzenie, Wielkanoc, Dzień Babci, Dziadka, Mamy lub Taty. Termin realizacji: wybrana data z marginesem ±3 dni robocze.

Tak. Jesteśmy otwarci na realizację zleceń wykraczających poza podstawowy asortyment. Wystarczy skontaktować się z nami bezpośrednio — najlepiej przez formularz na stronie. Po rozmowie ustalimy zakres, termin i wycenę.

Po opłaceniu zamówienia realizujemy je w wyznaczonym terminie (±3 dni robocze). Na miejscu wykonujemy uzgodniony zakres prac, a po zakończeniu wysyłamy raport zdjęciowy.

Dobieramy specjalistyczne środki czyszczące i impregnujące do konkretnego materiału nagrobka (granit, marmur, lastryko). Dzięki temu skutecznie usuwamy zabrudzenia, mchy i porosty oraz konserwujemy, nie narażając powierzchni na uszkodzenia.

Tak. Po każdej realizacji (zarówno jednorazowej, jak i w ramach opieki cyklicznej) wysyłamy raport zdjęciowy „przed” i „po” na wskazany numer telefonu lub adres e-mail.

Niekorzystne warunki bierzemy na siebie. Jedynie w skrajnych przypadkach warunki mogą przesunąć termin realizacji.

Tak, bezpłatnie do 24 godzin przed planowaną realizacją. Przy opiece cyklicznej możesz w każdej chwili zmienić częstotliwość albo wstrzymać kolejne wizyty.

Z odpowiednim wyprzedzeniem — standardowy termin realizacji to ±3 dni robocze od wskazanej daty, a w szczycie sezonu (koniec października) zleceń jest najwięcej. Im wcześniej złożysz zamówienie, tym pewniej zdążymy przed 1 listopada.

Zastrzeżenia do wykonanej usługi zgłaszasz na adres kontakt@tombup.pl lub SMS-em na numer 572 934 111, opisując problem i podając dane zamówienia. Odpowiadamy w terminie do 14 dni od zgłoszenia.

Działamy na całym terenie powiatów bydgoskiego, chełmińskiego, nakielskiego i świeckiego — w Bydgoszczy, Świeciu, Chełmnie, Koronowie, Nakle nad Notecią, Pruszczu (pow. świecki), Solcu Kujawskim i Osielsku. Jeśli chcesz skorzystać z naszej opieki poza tym terenem, zachęcamy do kontaktu w celu indywidualnych ustaleń.

BLIK oraz przelew bankowy.

Tak, na życzenie. Wystarczy podać dane do faktury przy zamówieniu albo napisać do nas po realizacji.