Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Usługodawcą jest [DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa firmy, forma prawna, adres siedziby, NIP, REGON] (dalej: „Usługodawca”). Kontakt: kontakt@tombup.pl, tel. 572 934 111.

2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Serwisu lub SMS-em, zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie wybranych usług.
• Usługa jednorazowa — pojedyncza wizyta w uzgodnionym terminie (z marginesem ±3 dni robocze).
• Usługa cykliczna — regularne wizyty (co 1, 2 lub 3 miesiące) w ramach jednego zamówienia, przez wybrany okres.

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi opieki nad grobami, w tym m.in. kompleksowe sprzątanie grobu, konserwację i impregnację nagrobka, renowację liter, zakup i zapalenie zniczy oraz dostarczenie kwiatów. Aktualny zakres usług i cennik dostępne są na stronie /uslugi/.

4. Składanie zamówień

Zamówienie można złożyć poprzez formularz zakupowy w Serwisie (wybór usług w koszyku) lub wiadomością SMS na numer 572 934 111. Do realizacji zamówienia niezbędne jest wskazanie cmentarza oraz danych zmarłego (imię, nazwisko, w miarę możliwości kwatera i numer grobu) oraz danych kontaktowych Klienta. Minimalna wartość zamówienia wynosi 100 zł.

5. Ceny i płatności

Ceny usług podane w Serwisie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich. Płatność za zamówienie następuje elektronicznie (BLIK lub przelew online) za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności, przed realizacją usługi. Zamówienie przyjmowane jest do realizacji po zaksięgowaniu płatności.

6. Realizacja zamówienia

Usługodawca realizuje zamówienia standardowe w terminie do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności; w przypadku wskazania konkretnej daty — z marginesem ±3 dni roboczych od tej daty. Po każdej realizacji Klient otrzymuje dokumentację fotograficzną „przed” i „po” na wskazany adres e-mail lub numer telefonu. Niekorzystne warunki atmosferyczne mogą w wyjątkowych przypadkach wpłynąć na przesunięcie terminu realizacji.

7. Odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został uprzednio poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo do odstąpienia od umowy. [DO UZUPEŁNIENIA: ostateczna procedura odstąpienia i zwrotu płatności do potwierdzenia prawnego].

8. Reklamacje

Reklamacje dotyczące wykonanej usługi można zgłaszać na adres kontakt@tombup.pl lub SMS-em na numer 572 934 111, podając opis zastrzeżeń oraz dane zamówienia. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są w Polityce prywatności.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Regulamin może być okresowo aktualizowany — aktualna wersja dostępna jest zawsze pod tym adresem.

Ostatnia aktualizacja: 24.10.2026